De nos jours, lorsqu’on pense à “automatisation”, on a en tête un moyen rapide pour réaliser des tâches redondantes. Par exemple, automatiser l’envoi d’e-mails lorsqu’une action est effectuée au lieu de devoir envoyer un mail à chacun de ses clients. En réalité, l’automatisation du marketing n’est pas si différente dans le fond puisqu’il s’agit toujours d’automatiser des tâches répétitives. Toutefois, nous allons voir dans cet article que cela va plus loin que la simple campagne d'emailing !
Description de l’automatisation du marketing
Lorsqu’on parle de marketing, cela englobe la génération et la notation des leads, la segmentation et le ciblage de l’audience, les programmes de fidélité, les activités de vente incitatives et croisées… Jusqu’à maintenant, on demandait à une équipe spécialisée en marketing de gérer chacun de ces paramètres, ce qui coûtait à la fois du temps et de l’argent.
C’est là qu’entre en jeu l’automatisation du marketing : grâce à un logiciel dédié qui utilise en plus la puissance d’une IA pour le traitement des données (à l’instar de ce que propose https://www.selligent.com/fr/), il est possible de rationaliser les différentes tâches de manière automatique. Ainsi, vous n’aurez à la fin qu’à régler certains paramètres avec alors un nombre de tâches manuelles grandement réduit.
Les avantages et limites de l’automatisation du marketing
Concernant les avantages de cette approche déjà, ils sont assez évidents : à partir du moment où vous disposez d’une base de clients et des données à exploiter, le logiciel pourra se débrouiller quasiment tout seul en lançant des campagnes marketing efficaces. Il faut savoir d’ailleurs que l’IA est parfois capable de déceler des habitudes d’utilisateur que les humains ne perçoivent pas, d’où des performances parfois plus élevées que prévu.
Toutefois, le risque réside dans le fait de tout confier à l’IA. Celle-ci n’est pas infaillible et peut occasionner par moments des erreurs gênantes. C’est pourquoi il est toujours utile d’avoir un responsable marketing derrière dans un but de contrôle et de paramétrage.