L’art de la communication digitale

A l’heure d’assurer sa visibilité en ligne, toute entreprise est tenue d’élaborer une stratégie de communication mettant à profit les différents supports à sa portée :

  • Réseaux sociaux d’entreprise. 
  • Site web. 
  • Mailing.
  • Etc…

 

Tous ces canaux de communication s’inscriront dans une stratégie digitale globale. Toutes les actions de communication ne visant pas le même but, il faudra alors bien les dissocier pour s’assurer un résultat optimal. Souscription, engagement, fidélisation, acte d’achat devront être associés à chaque canal.

Tout projet web doit tenir compte des codes et des comportements inhérents à ces supports, pour s’assurer de représenter au mieux l’e-réputation de la société concernée.

Malheureusement, trop souvent les petites et moyennes entreprises entreprennent une transformation digitale sans pour autant maîtriser les outils de communication et leur potentiel.

Comment soigner et assurer sa notoriété, tout en s’assurant d’exploiter au mieux le marketing digital ?

Bien choisir ses supports de communication

Dans un premier temps, tout projet digital devra faire l’objet d’une réflexion approfondie sur les canaux les plus à même de servir la communication de l’entreprise.

Par exemple, une entreprise spécialisée dans le B to B aura davantage intérêt à intégrer un profil LinkedIn à sa stratégie, qu’une simple page Facebook. De même, l’emailing dans ce cas devra être conçu sur la base d’un fichier client qualifié, et non tous azimuts comme pourrait le faire une entreprise en B to C.

Il en va de même pour la création de contenu destiné à un certain public. Il sera extrêmement important de tenir compte de son auditoire à chaque ligne de texte produite. La communication web doit être ciselée sur mesure pour attirer un certain type de public et de prospect.

C’est en ce sens que la spécialisation des métiers de la communication doit absolument être bien saisie par l’entreprise en question. Il ne suffit pas de demander à un stagiaire de « remplir » quelques pages pour arriver à exister efficacement en ligne et de façon rentable.

Il est donc primordial de se poser différentes questions :

  • Qui sont mes potentiels clients ?
  • Quel est leur comportement sur le web ?
  • Qu’attendent-ils d’une entreprise telle que la mienne ?
  • Comment se positionne la concurrence de mon secteur ?
  • Quelle est ma valeur ajoutée dans ma niche ?
  • Quel support et quel levier représenteront un retour sur investissement supérieur aux autres ?

En clair, depuis la création des profils des différents « Buyer personas », jusqu’au choix des différents canaux de communication, il faudra mettre en place tout un processus qui permettra de concevoir un plan de communication pérenne et rentable.

La compréhension et l’exploitation des indicateurs clés

Afin de collecter, d’évaluer et d’interpréter des KPI, il peut s’avérer extrêmement utile de faire appel à une agence de communication, même si cette dernière ne se chargera du déploiement de la stratégie web. Cette dernière utilisera les outils les plus à même de cerner les points forts et les moyens les plus rentables à exploiter.

Rompue aux codes du webmarketing, elle mettra en évidence tous les moyens exploitables pour assurer une stratégie marketing ciblée et rentable. L’entreprise saura alors sur quels mots clés appuyer son référencement naturel (SEO) pour assurer son positionnement sur les moteurs de recherche, sur quel support déployer chaque campagne de communication, ainsi que le biais par lequel s’assurer une excellente image de marque (retours clients, partages sociaux, etc…).

Les nouveaux métiers du web paraissent souvent superflus pour une entreprise issue du marché conventionnel. Néanmoins, il faut garder à l’esprit que le marketing web répond à des codes différents. Le rôle du rédacteur web par exemple, peut s’avérer décisif quant à la pertinence et au poids du contenu. Il ne s’agit plus simplement de serre des mains et d’envoyer un courrier pour fidéliser sa clientèle, mais bel et bien d’exister de façon bien plus optimisée. La relation client a totalement changé. Chaque page d’un site web a son importance. Elle sert une cause et est écrite en visant un objectif bien précis. Il est primordial de le comprendre !

Les nouvelles technologies ont rebattu les cartes de la communication

Dès lors qu’un entrepreneur voudra faire exister son entreprise en ligne, il lui faudra être conscient de tous les enjeux et tous les efforts que cela suppose.

Le content marketing, les réseaux sociaux, la sollicitation d’influenceurs seront autant de leviers à même de favoriser ses relations publiques et sa réputation.

Aussi, pour toute entreprise en passe d’entamer une transformation digitale, il est nécessaire de garder à l’esprit toute l’importance d’une communication digitale bien pensée. Chaque action devra répondre à des critères bien précis et devra viser un objectif à la fois. Il est donc souvent utile, voire primordial de faire appel à des professionnels pour qui la communication digitale n’a plus de secret.

Chers entrepreneurs issus du marché traditionnel, même si vous connaissez bien votre métier, sachez que vos clients n’ont pas le même comportement ni les mêmes attentes dès lors qu’ils surfent sur le web. Entourez-vous correctement, faites appel à des professionnels chevronnés, ils sauront vous guider pas à pas pour vous garantir une transformation digitale réussie et rentable.

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