Guide de marketing local pour les petites entreprises

Bien qu’elles n’aient pas le budget de marketing dont disposent les grandes chaînes, les petites entreprises sont dans une position unique pour tirer parti de leur emplacement et de leur taille afin de réussir. Si vos actifs sont en bon état et que vous rendez votre entreprise visible en offrant quelque chose de spécial avec une touche locale, adaptée à votre marché local ; si vous suivez vos efforts de marketing et vous adaptez en conséquence, votre client local vous soutiendra.

Les clients adorent les affaires locales

Il y a eu une recrudescence considérable de clients qui soutiennent les entreprises locales, et de “magasinage local” pour soutenir la communauté. Selon les sondages, les clients préfèrent une expérience personnalisée avec une petite entreprise, tout en appréciant le fait qu’eux aussi soutiennent la communauté locale. Le service personnel est la deuxième raison pour laquelle les internautes préféraient les petites entreprises aux grandes entreprises, et cela concernent 52,7 % d’entre eux.

Par conséquent, cela a entraîné un soutien de l’économie locale (56,2 %). La baisse des prix n’a pas joué un grand rôle dans le choix des petites entreprises. En fait, 61,2 % des répondants ont dit qu’ils paieraient plus cher pour soutenir les petites entreprises.

La technologie donne plus de pouvoir à la consommation locale

Les consommateurs utilisent plus que jamais les médias mobiles pour effectuer des recherches en ligne. L’utilisation des tablettes et des smartphones a doublé de 2012 à 2013 et il a été prévu qu’il y aura plus de deux milliards d’utilisateurs de smartphones après quelques années. A ce moment-là, les consommateurs passaient plus de temps à utiliser les médias numériques mobiles que les ordinateurs de bureau à savoir 51 % contre 42 %. Alors que l’ordinateur portable est resté l’appareil le plus populaire (91 %), les smartphones viennent en deuxième position (80 %). De plus, la télévision intelligente est devenue l’un des nouveaux appareils de recherche sur Internet avec 34 % d’utilisateurs, tout comme la surveillance intelligente (9 %).

Un virage majeur dans les achats des consommateurs vers les appareils mobiles

Les utilisateurs de la technologie mobile prennent maintenant des décisions d’achat pendant qu’ils sont en déplacement, tout en s’appuyant sur des résultats de recherche localisés. Il y a de fortes chances que vous ayez vous-même cherché “Restaurants dans votre région” sur votre smartphone, ou peut-être un magasin automobile local lorsque votre voiture a commencé à faire des siennes lors de votre voyage. Eh bien, vous n’êtes le seul ! 68 % des utilisateurs de smartphones ont utilisé la recherche mobile pour rechercher un produit ou un service. Vous pouvez parier qu’un grand nombre de ces résultats sont affectés par l’emplacement de la personne qui effectue la recherche.

Cependant, lorsqu’il s’agit de recherche locale, les études ont révélé que les habitudes de consommation sont partout et que les préférences des consommateurs, qu’il s’agisse d’applications, de journaux ou de sites Web, indiquent qu’il n’existe aucun modèle fixe discernable du comportement des consommateurs.

Une étude sur le suivi des médias locaux auprès de plus de 8 000 consommateurs a été menée en 2015 et il été a constaté que les consommateurs ont commencé leur recherche d’informations locales le plus souvent avec les moteurs de recherche mais seulement par une pluralité, 40%. Le reste des consommateurs se sont tournés vers divers autres médias comme première source, dont les sites Web des entreprises, les annuaires, les sites d’examen, les journaux et applications mobiles. Alors, que pouvez-vous faire, à part envoyer quelqu’un en costume d’animal pour distribuer des prospectus dans la rue, ou dépenser une tonne avec Google sur des bannières publicitaires ?

Vous pourriez tirer profit de ce modèle de comportement des consommateurs sans modèle et combiner vos stratégies en conséquence. Certains sont gratuits d’autres, comme la publicité payante, la création d’un site Web mobile qui attirerait le trafic, ou le suivi des analyses, peuvent valoir la peine d’être sous-traités aux professionnels. Vous trouverez ci-dessous des suggestions de ce que vous pouvez essayer pour commercialiser votre petite entreprise à l’échelle locale.

Construisez et optimisez votre site Web pour le marketing local

Pour commercialiser votre entreprise, vous avez besoin d’une présence en ligne, et cela inclut un site Web qui attirerait le trafic et qui serait convivial pour les mobiles. Idéalement, le site Web devrait être opérationnel environ un mois avant l’ouverture ou la réouverture de votre entreprise, si vous restructurez et refaçonnez votre entreprise. Pour ce faire, votre site Web pourrait inclure :

  • les coordonnées (adresse physique, numéro de téléphone, etc.) ;
  • les balises de titre ;
  • les rubriques ;
  • les mots-clés ;
  • les balises d’image ;
  • la copie Web (pages, blog, ressources, etc.) ;
  • l’audio, vidéo, visuels ;
  • la méta-description ;
  • la fonction commentaire activée ;
  • les liens avec vos comptes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube, etc.

Il existe de nombreuses façons d’optimiser votre site Web, et si vous n’êtes pas familier avec le référencement, il peut être préférable d’embaucher quelqu’un qui l’est. Cependant, une façon simple d’optimiser est de choisir les bons mots-clés (termes de recherche) : Ils doivent être pertinents pour votre entreprise, pas trop obscurs, et doivent inclure des informations locales comme votre ville, région, etc.

Utilisez la vidéo et plus de vidéos pour attirer les entreprises locales

Les sites avec des images et d’autres visuels attrayants sont plus susceptibles d’être ouverts dans les résultats de recherche, et les sites avec vidéo sont également plus susceptibles d’atteindre la première page des résultats de recherche Google que ceux en texte. C’est encore mieux si vos vidéos sont de haute qualité et optimisées pour vos mots-clés. Selon les données, la vidéo avait constitué 74 % de tout le trafic Internet en 2017 vidéo : de Twitter, YouTube à Facebook, les vidéos en ligne obtiennent plus de vues, plus de jeux et plus d’engagement que tout autre média. Si vous ne vous engagez pas activement dans la création et le partage de vidéos, il vous manque une perche de retour sur investissement.

Voici quelques autres résultats qui pourront vous persuader.

  • 93 % des spécialistes du marketing utilisent la vidéo pour le marketing, la vente ou la communication en ligne. Le contenu vidéo est très diversifié et peut être utilisé de multiples façons. Ils peuvent être intégrés sur des sites Web, partagés dans des campagnes de courriels, utilisés pour communiquer en interne, former l’équipe de vente et utilisés pour les clients et plus encore.
  • L’utilisation du mot “Vidéo” dans une ligne d’objet d’e-mail augmente les taux d’ouverture de 19 %, les taux de clics de 65 % et réduit les désabonnements de 26 %.
  • La vidéo est un moyen de communication si puissant que le simple fait de l’utiliser dans l’objet d’un courriel donne des résultats plus positifs.

Renseignez votre consommateur local

Quel est le budget de ce client en particulier ? Quelles sont les options disponibles localement ? Qu’est-ce qui correspond à ses besoins familiaux spécifiques et à sa situation particulière ? Si vous assurez la conservation de votre contenu et personnalisez vos solutions, vous serez très recherché et les clients vous considéreront comme un expert local.


  • Organisez et filtrez l’information

    . De nos jours, les clients sont bien informés, mais vous pouvez, grâce à votre expertise, leur fournir les filtres qui leur permettront de prendre une décision d’achat. C’est là qu’une entreprise locale devient indispensable. Vous pouvez apporter pertinence, soutien et sagesse à vos clients. C’est pourquoi, même s’il y a des tonnes de sites immobiliers, les gens préfèrent toujours travailler avec un vrai agent immobilier.

  • Ecrivez un blog

    . Ecrivez régulièrement un blog sur votre site Web ou engagez quelqu’un pour le faire. Offrez des conseils, des ressources et des images de votre entreprise en action. Introduisez-le automatiquement dans vos comptes de médias sociaux, ou faites la promotion de chaque message vous-même en le publiant sur Facebook, Twitter, etc. Il peut en résulter des rediffusions, des commentaires ; surveillez-les et répondez rapidement, des suiveurs et d’autres façons dont vos clients s’engageraient avec votre entreprise.

  • Envoyez un bulletin électronique

    . Créez un abonnement à un bulletin électronique sur votre site afin de créer et de tenir à jour une liste de diffusion électronique de vos clients. Engagez-les régulièrement en leur envoyant un bulletin d’information qui peut contenir des nouvelles, des conseils, des promotions, etc.

Suivez vos progrès en marketing local

Définissez des alertes Google pour votre entreprise et les principales entreprises locales, afin de suivre votre succès et de voir ce que font vos concurrents et comment ils se comportent. Vous pouvez également suivre votre trafic à l’aide d’outils en ligne comme Google Analytics. Utilisez-le souvent pour voir qui a visité votre site, combien de temps ils y ont passé et quel appareil ils ont utilisé, entre autres choses. Par exemple, si un grand pourcentage de vos visiteurs utilisent un smartphone pour accéder à votre site, et que votre site n’est pas compatible avec les téléphones mobiles, vous devriez repenser votre configuration. Vous pouvez également effectuer un suivi hors ligne en demandant simplement à vos clients comment ils ont entendu parler de votre entreprise lorsqu’ils viennent dans votre magasin ou en leur demandant de répondre à un sondage.

Redonnez à la communauté

En soutenant votre communauté, vous faites savoir à vos clients que vous tenez à eux et qu’ils choisiraient de faire affaire avec vous plutôt qu’avec une chaîne, par exemple. Il ne devrait pas être limité en donnant à la charité. Il peut s’agir simplement de fournir des ressources gratuites sur votre site Web à vos clients, de commanditer des événements locaux ou de faire don de produits ou de services pour eux. Même si vous envisagez simplement de prendre la parole ou d’assister à un événement, cela peut avoir un impact positif sur la visibilité et la réputation de votre entreprise.

Inscrivez-vous sur les sites Web et répertoires locaux

Augmentez votre visibilité et améliorez votre classement SEO en vous inscrivant sur les annuaires et sites locaux. Vérifiez les profils, le cas échéant, et mettez à jour vos informations si nécessaire. En voici quelques exemples :

  • les pages Jaunes ;
  • la section affaires sur les sites Web des journaux locaux et d’autres médias, comme les stations de télévision et de radio (payantes ou gratuites) ;
  • votre conseil municipal local ;
  • votre chambre de commerce locale ;
  • les listes des moteurs de recherche : Google Maps, Bing Local, Yahoo Local.

Créez des pages et des profils de médias sociaux pour votre entreprise

Profitez d’outils de marketing en ligne gratuits et créez votre présence sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Yelp, Angie’s Place, etc. et demandez à vos amis et clients d’aimer vos pages ou de vous suivre. Inclure les informations de contact et d’emplacement lorsque cela est possible, y compris l’utilisation de Google My Business pour lister vos heures d’ouverture, afficher l’emplacement sur Google Maps, les avis, les liens vers votre site Web, etc. Mettez-les à jour régulièrement (ou engagez quelqu’un pour les gérer pour vous), faites de la promotion croisée et affichez beaucoup de nouvelles, du contenu utilisable comme des conseils, des images et des vidéos.

En utilisant Facebook pour les entreprises, vous pouvez sélectionner des objectifs publicitaires, tels que “Atteindre les gens près de votre entreprise” ou “Augmenter la participation à votre événement”. Vous pouvez alors cibler votre public dans le rayon que vous avez défini, diffuser une publicité de “sensibilisation locale” et promouvoir votre événement avec des mises à jour et des rappels, tout en suivant les réponses à l’invitation à l’événement. Atteignez votre communauté.

Obtenez les commentaires des clients locaux

Obtenir de vos clients à examiner votre entreprise pourrait être délicat, parce que vous ne pouvez pas le forcer sans potentiellement ennuyer ou aliéner quelqu’un, mais c’est ce qui rend ces avis positifs si précieux. Ils sont également parfaits pour le référencement. Vous pouvez au moins faire en sorte qu’il soit facile pour les clients de vous évaluer, alors inscrivez-vous sur Google et les principaux sites d’évaluation comme Trip Advisor, OpenTable, Amazon, Yelp, etc.

Selon une étude, 88 % des consommateurs font autant confiance aux critiques en ligne qu’aux recommandations personnelles. Mettez un lien “Consultez-nous” sur votre site. Parfois, le bon vieux bouche-à-oreille fonctionne tout aussi efficacement, et certaines entreprises offrent des rabais pour les références.

Annoncez hors ligne localement

Payer pour la publicité ciblée peut compléter les options gratuites joliment, et n’a pas besoin d’être menée exclusivement en ligne. Voyez donc ci-dessous ce que vous pouvez faire.

  • Achetez une annonce dans un journal local, une station de radio, une station de télévision ou un panneau d’affichage.
  • Faites des envois en nombre d’une carte promotionnelle, avec coupon de réduction
  • Offrez un Groupon ou un chèque-cadeau

C’est une bonne idée également de partager les promotions. Au lieu de simplement partager des bons, des rabais et des promotions Groupon par courriel, partagez-les en ligne et par texto. 73 % des consommateurs recherchent des rabais Groupon et autres rabais en ligne, 59 % des clients visitent une entreprise pour utiliser un bon Groupon ou autre, et 90 % des consommateurs lisent des textes d’entreprises dans les trois minutes qui suivent leur envoi par téléphone.

Faites de la publicité ciblée en ligne

Enfin, la publicité ciblée en ligne peut faire des merveilles pour votre entreprise. Si un annonceur sait exactement qui il veut cibler, il peut diffuser des publicités d’affichage et de recherche uniquement à ce public, probablement pour réduire le nombre de médias diffusés à un public moins réceptif. Le but principal n’est pas de générer du trafic vers votre site web mais vers votre magasin physique. Vous pouvez cibler localement, ou hyper localement (ce que l’on appelle le ciblage individuel), de sorte que vous pouvez cibler une liste de clients qui pourraient être répartis dans tout le pays mais qui sont toujours ciblés individuellement, un “public personnalisé”.

La version Google du ciblage personnalisé est liée au courrier électronique. D’autres plateformes, comme Facebook, Twitter et AdRoll, ciblent également par courriel y compris les adresses électroniques secondaires.

Lorsque vous vous concentrez sur le trafic local par le biais d’annonces payantes, la caractéristique principale est le ciblage géographique, ce qui signifie que vous pouvez définir le rayon ou le public cible autour de votre/vos magasin(s). La géolocalisation fonctionne à plusieurs niveaux : par pays, région, ville, par code postal, par rayon (1 km est le plus petit que vous pouvez parcourir avec Google), et par géolocalisation personnalisée (utilisez une adresse spécifique et tracez les limites de la zone cible). Google peut même cibler les aéroports en tant qu’entités distinctes. De nombreuses plateformes d’affichage ne permettent de cibler que la ville ou la région.

Cela peut devenir très granuleux, surtout avec Google. Le Saint-Graal est de trouver des outils pour relier les résultats hors ligne, comme par exemple, combien de trafic a été apporté au magasin physique et de pouvoir attribuer les médias numériques au trafic piétonnier et aux ventes en magasin. Une façon de suivre est également d’offrir des coupons ciblés localement sur le site Web ou par courriel ou par annonce, qui pourraient être scannés et ainsi relier la vente en magasin au canal en ligne.

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