Le guide complet de Amo CRM et comment il peut vous aider à atteindre vos objectifs
Qu’est-ce que Amo CRM ?
AmoCRM est un logiciel CRM multifonctionnel (un logiciel de vente ) qui excelle à faire passer la conversation avec vos clients au niveau supérieur.
Avec la messagerie internet d’Amo , la connexion avec votr client deviens personnalisée. Toutes les principales plateformes d'email sont prises en charge. Créez vos propres chatbots avec le constructeur de chatbots sans code, et assurez-vous que votre entreprise est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quelle que soit sa capacité.
Les clients apprécient amoCRM pour ses capacités d’analyse, de reporting et d’automatisation.
Les fonctionnalités uniques de Amo CRM qui en font un véritable changeur de jeu
Les principales fonctionnalités d’AmoCRM
Tableau de bord
Grâce à l’automatisation des flux de travail, vous pouvez faire en sorte que votre équipe de vente ne perde pas de temps à effectuer des tâches répétitives. Gérez les prospects, attribuez des tâches, lancez des campagnes d’e-mailing et bien plus encore sans lever le petit doigt. Des analyses approfondies fournissent un aperçu complet de votre processus de vente. Vous pouvez même gérer le CRM en déplacement, grâce à l’application mobile disponible sur iOS et Android.
Ajout de pistes
Offrez à votre équipe de vente une vaste gamme d’outils utiles pour travailler avec vos prospects. La génération de pistes est simple grâce aux intégrations et aux formulaires Web faciles à utiliser d’amoCRM. Chattez, appelez et envoyez des e-mails à vos prospects directement depuis le CRM. Tous les événements sont stockés dans la lead card, y compris les enregistrements d’appels, les tâches et les messages de chat. Aucune donnée n’est perdue ou oubliée. Une solution de vente par messagerie parfaite pour les entrepreneurs et les petites et moyennes entreprises.
Pipeline de vente
Chaque prospect passe par plusieurs étapes avant de conclure une vente. Toutes ces étapes combinées forment un pipeline. Vous pouvez personnaliser chaque pipeline en fonction du processus de vente. Et il suffit de quelques glisser-déposer. Le pipeline interactif et convivial mérite quelques points de fidélité. En outre, des paramètres par défaut sont disponibles pour ceux qui souhaitent utiliser un pipeline de vente standard.
Analyses et ventes
Vos représentants commerciaux auront toujours accès au rapport de synthèse de toutes les ventes sous la forme de graphiques du pipeline de vente. Les rapports d’analyse des gains et des pertes indiquent le nombre de prospects achevés et ceux qui ont été perdus.
Intégrations prises en charge
amoCRM peut être facilement intégré à divers services de stockage de fichiers comme Dropbox, à un PBX hébergé et à des services de distribution d’e-mails. En outre, Zendesk et les chats en ligne peuvent être utilisés pour optimiser la communication avec les clients. L’intégration de Wufoo permet également de générer des pistes en plaçant un formulaire de demande sur votre site Web.
Collaboration d’équipe et messagerie
amoCRM dispose d’une messagerie intégrée qui vous permet de communiquer à la vitesse de l’éclair directement dans l’interface. Vous n’avez pas à vous soucier de passer d’une application à une autre pour collaborer avec votre équipe. Même si vous êtes loin de votre bureau, vous recevrez des alertes sur votre téléphone et dans le centre de notification d’amoCRM. Vous ne manquerez plus jamais un message de l’un de vos coéquipiers.
CRM mobile
amoCRM offre un CRM mobile complet pour Android, iPhone et tablette. Il vous permet d’accéder aux profils des prospects et des contacts, de suivre les tâches, de passer des appels, d’envoyer des courriels et de discuter en un seul clic. Le scanner de cartes de visite vous permet d’ajouter de nouveaux prospects en prenant une photo de la carte, et vous permet de rester concentré sur votre tâche grâce aux notifications de tâches à accomplir. Neat ! L’application mobile vous donne la liberté de vous déplacer et de rester connecté en même temps.
Dynamisez vos ventes grâce à la messagerie
Les consommateurs échangent déjà des millions de messages avec les entreprises chaque jour. Votre équipe de vente est-elle prête pour cette révolution ? amoCRM ajoute un ensemble d’applications de messagerie à votre arsenal, permettant à vos représentants de répondre rapidement aux pistes intéressantes et de générer plus de ventes. Le meilleur ? Vous pouvez désormais écrire aux prospects sur l’application de messagerie qu’ils préfèrent depuis le confort de la carte de prospects. Plus besoin de changer d’application. Plus besoin de vous dire « attends, je vais chercher ça ». Saisissez les prospects par messagerie, répondez plus efficacement et faites-le en ayant toutes les informations sur le prospect sous les yeux.
Surveillez tous les prospects de près
Même si vous avez utilisé la meilleure stratégie de captation de prospects, vous ne pourrez pas en tirer le meilleur parti si vous ne disposez pas d’un système capable de retenir vos prospects. amoCRM vous permet de collecter des prospects à partir de divers canaux de communication, d’organiser leurs coordonnées et leurs informations comportementales. Ces canaux de communication incluent le chat en direct, les adresses e-mail, les médias sociaux et les numéros de téléphone.
Enregistrement instantané des prospects grâce aux cartes de visite
Vous aurez accès à un scanner de cartes de visite avancé qui vous permettra d’importer les données de vos prospects et de rester en contact avec eux, simplement en scannant leur carte de visite. Ce mécanisme de conclusion rapide des affaires est destiné aux équipes qui considèrent la gestion des clients comme un processus créatif. Il existe des scanners de cartes de visite tiers gratuits qui s’intègrent à amoCRM pour les personnes qui aiment cette fonctionnalité.
Suivi avancé des clients
Il ne s’agit pas seulement de gérer l’arrivée de clients dans votre base de données, mais aussi de gérer une relation saine une fois que vous êtes connecté avec eux. Il existe une vue détaillée de l’activité du pipeline pour chaque client. Ainsi, vous pouvez toujours détecter les emplacements de barattage de vos clients et entrer en contact avec eux comme et quand vous le souhaitez.
Annonces numériques
Avec le pipeline numérique, votre agent commercial aura la liberté de s’engager avec les clients et d’automatiser le suivi. En utilisant le pipeline, vous pouvez envoyer des e-mails à vos prospects ciblés et même afficher des publicités numériques pour encourager vos prospects à obtenir plus d’informations sur votre produit/service.
Synchronisez tous les courriels
Que vous soyez sur Gmail, Yahoo, Outlook ou autre, amoCRM offre aux utilisateurs une intégration complète des e-mails depuis sa sortie. Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail et l’application de votre choix pour envoyer et recevoir des messages car tout est synchronisé avec le profil de votre client amoCRM.
Cliquez pour appeler
La solution VoIP est intégrée, ce qui vous permet d’avoir accès à une solution d’appel complète directement dans votre CRM. Si vous souhaitez passer un appel, il vous suffit de composer le numéro directement à partir du profil de votre client. Le meilleur de tous est que tous les appels téléphoniques sont enregistrés, donc si vous avez oublié de noter quelque chose, vous pouvez écouter les enregistrements. Il conserve également les statistiques des appels, ce qui vous permet de suivre les habitudes d’appel de votre service commercial.
Sécurité
Les fondateurs d’amoCRM ont fait en sorte que la sécurité soit extrêmement stricte. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez vous assurer que votre session n’est pas utilisée ou volée. Les sessions sont stockées dans des tables de base de données dont l’expiration est limitée, car les identifiants changent toutes les quelques minutes.
Les serveurs situés dans les centres de données sont surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et les données échangées sont sécurisées par un système de certification SSL. Des sauvegardes de données sont créées automatiquement lorsque les bases de données sont copiées sur le serveur. En outre, les données sont enregistrées sur des dispositifs de stockage sécurisés de sorte qu’en cas de panne de tous les serveurs, vous pouvez toujours restaurer le système.
En outre, ils disposent d’un système d’accès basé sur les rôles assez complet dans lequel vous pouvez spécifier les données qui doivent (ou ne doivent pas) être accessibles par chaque utilisateur. Vous pouvez créer des groupes pour mettre à jour facilement les autorisations et ajouter/supprimer des utilisateurs.
Tarification
amoCRM propose trois plans tarifaires et une version d’essai gratuite de 14 jours qui vous permet d’explorer toutes les fonctionnalités. Surveillez les courriels reçus d’amoCRM, car ils proposent des remises en plus des remises allant jusqu’à 75 % que vous pouvez obtenir en choisissant de payer 6, 9, 12 ou 24 mois à l’avance.
Fonctionnalité de ouf : AmoCRM un CRM qui integre WhatApp !
Un CRM pour Whatsapp ? ! Autre première, amoCRM, le leader des CRM de messagerie, s’intègre désormais à Whatsapp.
Faites de WhatsApp votre nouvelle arme de vente avec amoCRM
Le minimalisme épuré de WhatsApp a été conçu pour les discussions occasionnelles, pas pour jongler avec des conversations commerciales importantes. Optimisez votre WhatsApp pour les ventes avec amoCRM – une plateforme conçue pour gérer toutes les étapes de la transformation de clients potentiels en clients payants.
De plus, une fois qu’ils ont acheté, le Customer Pipeline d’amoCRM fournit des outils comme le NPS (Net Promoter Score) pour fidéliser les clients et les inciter à renouveler leurs achats.
L’un des moyens les plus simples pour les startups et les petites entreprises d’augmenter leurs ventes est d’étendre leurs heures d’ouverture et d’augmenter la vitesse de réponse avec un chatbot. Le salesbot d’amoCRM est un chatbot pour WhatsApp, Instagram, Messenger et plus encore.
Témoignage d’un client d’Amo CRM
« De la clarté, de la complexité à la simplicité. Organisé. Du temps pour le contenu au lieu de l’administration »
Dans l’ensemble : j’ai enfin l’outil nécessaire pour offrir à mes clients le service que je souhaitais. Je peux enfin corriger les longs processus en étapes spécifiques et voir où l’amélioration exacte est nécessaire pour les résultats que nous visons. Il est utile d’avoir un plan clair et facile d’accès pour que tous les employés puissent collaborer. Cela favorise la communication interne et fait d’une tâche administrative une mission légère et joyeuse au lieu d’être épuisante et compliquée.
Les avantages : J’adore les fonctionnalités. Elles sont apparemment infinies et peuvent être intégrées à n’importe quel logiciel déjà installé. Il intègre tout en un seul paquet, la gestion en un seul outil pour une vue d’ensemble et la simplicité. Je peux lancer une campagne entière, informer mes collègues des tâches à accomplir et la faire reproduire en une minute. Il est possible d’accéder à toutes les parties du processus, depuis la réception des clients sur la page d’accueil, par téléphone ou en face à face. Il suffit ensuite de l’introduire dans le système pour obtenir un engagement précis envers tout client et son lien unique avec mon entreprise. Je peux enfin fournir un service client et établir des relations aussi profondes et interactives que je le souhaite. Pour établir la confiance, la responsabilité, des soins uniques et un traitement personnalisé pour chaque personne qui en bénéficiera. Le processus est clair, je peux m’améliorer et voir les statistiques de chaque étape du chemin. L’amélioration est désormais une réalité et non plus un souhait ou un rêve. Et il est facile de le faire aussi.
Contre : Eh bien, le logiciel a tellement de fonctions et de capacités, il faut un certain temps pour engager l’ensemble de l’équipe dans tous ses domaines et moyens. J’aimerais avoir une fonction permettant d’activer des fonctions spécifiques uniquement au démarrage, puis de passer à des fonctions avancées au lieu de tout avoir d’un coup.
Les alternatives à Amo CRM :
- Nulshell : Nutshell est conçu pour les entreprises B2B axées sur les relations qui en ont assez de jongler avec des outils de vente et de marketing distincts et qui ne veulent pas payer un administrateur à plein temps pour gérer leur logiciel.
- Ricohcet 360 : Ricochet360 est la plateforme tout-en-un d’automatisation des ventes et du marketing, idéale pour les PME et les grandes entreprises qui cherchent à développer efficacement leurs opérations de vente.
- Monday.com : A multitude of teams, big, small, and cross-functional, in a variety of industries worldwide. Its intuitive interface and customization capabilities makes it suitable for any project and business.
Comment un logiciel crm peut vous permettre d’être plus efficace au travail ?
Une productivité laborieuse est le cauchemar de tout professionnel, n’est-ce pas ? L’ascension fulgurante des technologies dans notre quotidien professionnel a engendré la naissance de divers outils, conçus pour accroître notre performance. Parmi ces derniers, on dénote le logiciel crm (Customer Relationship Management).
Le logiciel CRM, littéralement « logiciel de gestion de relation client », est devenu l’assistant numérique incontournable pour tout professionnel soucieux de sa productivité. Le principal attrait de cet outil révolutionnaire réside dans sa capacité à centraliser et organiser les informations relatives aux clients. Cela se traduit par un gain de temps substantiel dans la recherche d’informations, étant toutes accessibles en quelques manipulations.
Imaginez l’efficacité accrue lors de discussions avec les clients, connaissant leur historique d’interaction avec votre entreprise en quelques clics ! De surcroît, et non moins important, l’utilisation d’un logiciel CRM permet une coordination solide entre les différentes équipes d’une entreprise. Ainsi le partage d’informations inter-équipes se fait sans souci, engendrant une synergie benéfique à la croissance de l’entreprise.
L'employabilité d’un CRM ne se cantonne pas uniquement à la gestion des informations client, bien au contraire. Cet outil ingénieux est capable de générer des analyses de données, précieuses pour orienter les stratégies de ventes et le développement de produits. Quelle mine d’or pour décisionnaires!
En somme, l’adoption d’un logiciel CRM est un atout non négligeable pour toute entreprise souhaitant se montrer plus performante et efficiente. Ne gaspillez plus votre temps, explorez le potentiel d’un logiciel CRM sans plus attendre !