Close CRM – Avis sur ce logiciel CRM

A quoi sert Close CRM ?

Avis Close CRM . Close est un excellent outil de CRM pour gérer vos relations avec les prospects et les clients. Close possède d’impressionnantes fonctionnalités d’automatisation des ventes qui peuvent aider presque tous les processus de génération de prospects ou de vente. Si vous souhaitez contacter, entretenir et clôturer vos prospects sans aucun problème technique, alors Close CRM est la solution idéale.

Close est un CRM de vente tout-en-un conçu pour augmenter la productivité des équipes de vente. Grâce aux fonctions intégrées d’appel, d'email, de SMS, et plus encore, les équipes de vente sont en mesure de conclure plus d’affaires et de réaliser plus de ventes, le tout sans saisie manuelle des données !

Les caractéristiques du logiciel Close CRM ?

Facilité d’utilisation

Les commerciaux sont connus pour éviter les systèmes CRM. Pour obtenir l’adhésion du personnel, il est essentiel de montrer les avantages du CRM, et ce rapidement. Close trouve le juste milieu entre la facilité d’utilisation et une fonctionnalité maximale. La plupart des utilisateurs peuvent prendre en main le système en une journée.

Pipeline

Vous pouvez personnaliser les étapes de votre pipeline. Il suffit d’ajouter des étapes supplémentaires et de changer les noms pour construire un pipeline qui reflète votre processus de vente. Cependant, vous êtes limité à 1-3 pipelines à moins que vous ne souscriviez au Business Plan premium de Close. Même dans ce cas, vous disposez de dix pipelines maximum. Cela représente une limitation importante pour Close CRM. Les entreprises qui gèrent plusieurs cycles de vente auront besoin d’un outil plus important

Vues du pipeline : La barre située en haut de votre pipeline vous offre plusieurs options pour filtrer la vue de votre pipeline, par exemple par la valeur de l’opération, l’utilisateur et la période. Vous pouvez choisir parmi plus de 50 indicateurs.

Vues intelligentes : Les Smart Views sont un autre filtre que vous pouvez utiliser pour trier vos données. Close en propose six :

• Les prospects non traités
• Leads à appeler
• Leads n’ayant jamais reçu d'email
• E-mails ouverts cette semaine
• Pas de contact depuis plus de 30 jours
• Suivi d’opportunité

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Communication : Téléphonie, SMS et e-mail

Close CRM offre une intégration native avec les trois outils de communication les plus populaires pour les ventes : téléphone, SMS et e-mail. Cela vous évite d’avoir à intégrer des outils externes et vous fait gagner du temps. Voici comment :

• Téléphonie : Vous pouvez composer un numéro directement à partir de Close CRM en cliquant simplement sur le numéro. De plus, le Power Dialer peut parcourir une liste d’appels de vente sans que vous ayez à lever le petit doigt. Chaque fois qu’un numéro est composé, le profil du client concerné s’affiche. Vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour entretenir chaque relation client.Close CRM propose également un composeur prédictif, qui compose plusieurs numéros à la fois. L’algorithme élimine les signaux d’occupation, les boîtes vocales et les numéros inactifs. Vous passez du temps au téléphone à parler, pas à attendre.
• SMS : Le message texte est devenu une partie importante de la façon dont nous faisons des affaires, pourtant de nombreux CRM négligent cette fonctionnalité. Avec Close, vous pouvez envoyer des messages à vos contacts directement depuis le CRM. Vous pouvez même automatiser les SMS en masse en utilisant leur API.
• Email : Si l'email fait partie de votre processus de vente, Close CRM vous donnera une vue d’ensemble de toutes les communications par email. L’onglet email affiche le nombre d'emails envoyés, ouverts, le taux d’ouverture, les réponses et le taux de réponse
•  
• Vous pouvez également configurer des séquences d’e-mails automatisées. Le processus est simple et ressemble à la rédaction d’un courriel ordinaire. Il vous suffit de saisir votre modèle d’e-mail, de définir les champs de fusion, puis de définir un calendrier ou un déclencheur d’envoi. Cela permet d’automatiser une grande partie de votre communication en haut du canal, laissant les représentants se concentrer sur leurs clients et prospects les plus importants.

 

Rapports

Les rapports sont souvent l’une des fonctions les plus intimidantes des systèmes CRM. Mais Close CRM simplifie également les tableaux de bord et les rapports. La section des rapports s’ouvre sur quatre options :

• Rapports d’activité : Ici, vous avez une vue d’ensemble de vos prospects, appels, e-mails et opportunités. Vous pouvez faire glisser et déposer chacune de ces tuiles de données – ou les supprimer – pour créer la vue dont vous avez besoin.Vous pouvez facilement trier les données de chaque tuile. D’un simple clic, vous pouvez afficher vos données de vente par jour, semaine, trimestre, année ou tout le temps. Il existe également un bouton de comparaison qui affiche les données de la même période l’année précédente. Les responsables et les représentants peuvent facilement voir si les performances de vente s’améliorent au fil du temps.
• Comparaison des activités : Ici, vous pouvez comparer l’activité de tous les membres de l’équipe. Chacun peut voir qui conclut le plus d’affaires, crée le plus de pistes et passe le plus d’appels téléphoniques. Cela permet de responsabiliser le personnel de vente et d’introduire un peu de saine concurrence.
• Changements de statut : Cette section vous permet de voir comment les prospects et les opportunités évoluent dans le temps.
• Explorateur : Vous pouvez rapidement visualiser vos données dans un graphique. Des listes déroulantes vous permettent de choisir l’activité que vous souhaitez mesurer, ainsi que la période et l’utilisateur. Vous pouvez rapidement repérer les tendances de vente, telles que le nombre d’appels passés, les e-mails reçus, les pistes qualifiées, et bien plus encore.

 

Tarifs et prix de Close CRM ?

Tous les plans Close sont accompagnés d’un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.

Les prix s’entendent par utilisateur et par mois.

Remise de 15 % pour les plans annuels.

Les prix ci-dessous ne tiennent pas compte de cette remise et sont des prix mensuels standard.

• Starter : $29/utilisateur (mensuel)
• Basic : $69/utilisateur (mensuel)
• Professional : $99/utilisateur (mensuel)
• Business : $149/utilisateur (mensuel)

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Ce que les clients pensent de Close ?

Marc O.

En tant que start-up, nous voulons nous concentrer sur les choses qui comptent le plus. Closeio aide notre département des ventes à se concentrer sur les mesures de productivité qui permettront de conclure davantage d’affaires. La simplicité de leur interface utilisateur est ce que j’aime le plus, ainsi que la fonction intégrée d’appel et d’e-mailing. L’extension Closeio Lead Clipper Chrome est étonnante et nous fait gagner beaucoup de temps en nous évitant de saisir manuellement les données des prospects. Bien que le produit présente quelques bogues et des limitations de fonctionnalités, l’équipe de support a été très efficace pour nous aider à trouver des solutions et des solutions de contournement. J’ai utilisé de nombreux CRM dans le passé, notamment Salesforce, Sugar et vTiger, et jusqu’à présent, Closeio gagne mon cœur.

 

Alexandre

Dans l’ensemble, l’expérience a été bonne mais pas formidable. Les bases sont couvertes pour un CRM, mais certaines fonctions qui semblent fondamentales manquent encore.

Pour
J’aime les séquences d’e-mails automatisées qui m’aident dans mes efforts de prospection sortante. Cela me permet de « régler et d’oublier » pour assurer un suivi adéquat des prospects.

Contre
Je n’aime pas le fait que vous ne puissiez pas associer des chaînes d’e-mails spécifiques à des opportunités spécifiques. De plus, il n’est pas possible de télécharger des fichiers, ce qui est un véritable inconvénient. Le service d’assistance m’a suggéré d’établir un lien avec les lecteurs partagés de Google.

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