Freshsales Avis (Avis du CRM Freshworks)

Qu'est ce que le Freshsales CRM ?

Freshsales  (anciennement Freshworks CRM) est un outil de gestion de la relation client (CRM) gratuit avec une différence essentielle : il s'agit d'un package tout-en-un combinant des capacités de vente et de marketing, un chat et un téléphone intégré.

Freshsales est une solution d'automatisation de salesforce qui permet aux entreprises de toutes tailles de rationaliser la gestion des prospects, l'interaction avec les clients, les informations marketing, la gestion de la relation client et d'autres opérations. La plateforme permet aux organisations de concevoir des flux de travail personnalisés avec des déclencheurs basés sur des événements pour automatiser les tâches répétitives.

Fonctionnalités de Freshsales CRM ?

Freshsales permet aux équipes de créer des pipelines de vente personnalisés basés sur des zones géographiques, des équipes, des processus ou d'autres critères et de maintenir un catalogue de produits avec des informations sur les prix, les remises et les taxes. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que des modèles d'e-mails personnalisables, la gestion des objectifs de vente, le scoring prédictif des contacts, les prévisions de vente, les journaux d'audit, l'accès basé sur les rôles, etc. En outre, les administrateurs peuvent visualiser et suivre les indicateurs clés de performance, les performances des équipes, les ventes, les clients…

Prix de Freshsales :

Grille tarifaire du CRM Freshsales !

  • Free
    • Organisez les équipes de vente et mobilisez rapidement les prospects grâce à des fonctions intégrées de chat, d'e-mail et de téléphone.
    • 0€
  • Growth
    • Une automatisation puissante du CRM pour aider les équipes de vente en pleine croissance à éviter les tâches répétitives et à passer plus de temps à vendre.
    • 15€ / utilisateur/mois, facturé annuellement
  • Pro
    • Tout ce dont vous avez besoin pour gérer plusieurs équipes de vente et augmenter vos revenus comme un pro.
    • 39€ /utilisateur/mois, facturé annuellement
  • Entreprise
    • CRM à votre façon avec une personnalisation, une gouvernance et des contrôles avancés
    • 69€ /utilisateur/mois, facturé annuellement

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Comparaison Freshsales vs Salesforce :

Comparaison entre deux CRM

Salesforce et Freshsales CRM ont tous deux gagné en popularité au cours des dernières années. Le service qu'ils fournissent est un élément à attendre avec impatience en raison de leurs intégrations impressionnantes. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de gérer les relations commerciales avec les clients actuels ou futurs et de traiter les données commerciales.

Choisir le bon CRM pour votre entreprise peut être une tâche difficile. En effet, il existe un grand nombre de CRM sur le marché, et chacun d'entre eux a sa propre particularité. L'objectif est de choisir le CRM avec les bonnes intégrations qui correspondent au profil de votre entreprise.

Alors que Salesforce est le choix le plus populaire en matière de CRM, Freshsales a sa propre vision des fonctionnalités CRM. Pour vous donner une longueur d'avance, voici quelques-unes des intégrations qu'ils proposent.

  Salesforces Freshsales
Tableau de bord des activités oui oui
Suivi des activités oui oui
Business Intelligence oui non
Gestion des campagnes oui non
Gestion des calendriers non oui
Base de données des contacts oui non
Capture et transfert de données oui oui
Rapports et statistiques oui oui
Prévision des ventes oui oui
Gestion des flux de travail oui oui

 

Avis Freshsales – Quelques témoignages clients :

Avis de Paul B:

On bording et configuration faciles, support rapide.

Nous sommes trop grands pour ne pas avoir de CRM, mais pas assez pour mettre en œuvre les CRM HubSpot et Salesforce du monde entier. Nous avons essayé ces systèmes en pensant que nous avions besoin des fonctionnalités et des analyses, mais les dépenses et la maintenance de ces systèmes sont trop élevées. Freshsales, Freshchat, Freshmarketer et Freshdesk forment un système puissant et très bon marché, doté des fonctionnalités dont nous avons besoin pour produire les bons résultats : une bonne relation avec les clients. L'assistance à la clientèle de Freshworks est parfaite. Il semble que peu importe quand j'ai besoin d'aide, ils sont à moins de quelques minutes d'une solution. Freshchat est le roi ! Nous avons même déployé la même structure d'assistance sur notre site Web (Freshchat) et la conversion des pistes a considérablement augmenté. C'est agréable de voir qu'une entreprise dispose d'un produit suffisamment bon pour l'utiliser elle-même. J'apprécie également de pouvoir obtenir pour mes clients les mêmes résultats que ceux que Freshworks a obtenus pour moi sans avoir à procéder à des personnalisations majeures.

Avantages

J'ai pu facilement passer de HubSpot et Salesforce à ce système. Les fonctionnalités de ce système fonctionnent tout simplement. On s'attend à ce que quelque chose fonctionne d'une certaine manière, et c'est le cas. L'intégration de la messagerie et du calendrier est très facile et très réactive (j'ai utilisé les intégrations Office 365 et Google). J'adore les modèles d'e-mail et les campagnes de vente, ils rendent le travail avec les prospects et les clients si facile et ne sont pas rangés dans un coin. L'interface utilisateur est bien meilleure que celle des autres systèmes, ce qui signifie que mes vendeurs sont plus enclins à utiliser le CRM, ce qui est un problème courant chez les vendeurs et les systèmes CRM.

Inconveniants

Freshsales est de taille idéale pour nous. Il n'a pas certaines des fonctionnalités d'entreprise majeures des CRM plus grands ; mais vous n'avez pas non plus trop de fonctionnalités qui vous gênent. Je ne suis pas un grand fan de l'interface utilisateur de pagination de champ sur les pistes, les affaires, les comptes et les contacts. Je comprends que cela vous permette d'ajouter autant de champs que vous le souhaitez, mais il est difficile de naviguer et d'organiser mon écran comme je l'aime. Je me suis résigné à utiliser l'écran d'édition, même lorsque je ne suis pas nécessairement en train d'éditer et cela fonctionne assez bien. Ce n'est vraiment pas un gros problème comparé à toutes les autres fonctions géniales.

 

Avis de Magalie R

Un excellent CRM pour les consultants

Je travaille seul. Le logiciel répond à mes besoins en m'aidant à suivre mes interactions avec les clients. Ce que j'aime dans un système CRM, c'est qu'il est facilement accessible et rapide à utiliser, de sorte qu'il ne ralentit pas mes activités, mais m'aide au contraire à être plus productif. Et Freshsales le fait bien.

Les avantages

Les avantages sont nombreux – certains d'entre eux sont : – intégration avec Exchange/Gmail pour le courrier entrant, – choix de nombreux plans, – utilisation intuitive et facile, – bonne application mobile.

Les inconveniants

Pas beaucoup d'inconvénients. Ce que j'aimerais voir, c'est plus d'intégrations. En particulier avec Todoist pour la gestion des tâches (j'utilise Todoist depuis des années et c'est tout simplement l'application de gestion des tâches la plus accessible et la plus simple). Je ne suis pas entièrement satisfait de la qualité du support client, mais peut-être que j'ai juste eu de la malchance (je n'ai pas besoin de beaucoup de support).

Quelques raisons de choisir Freshsales

Il s'intègre complètement avec MS Exchange, alors que les autres ne le font pas.

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