Avis sur Copper CRM

Qu'est ce Copper CRM?

Vous en avez assez de chercher un outil de CRM simple qui s'intègre parfaitement à Google Workspace ? Copper est un outil de CRM axé sur l'automatisation et la simplicité, célèbre pour son intégration à Google Workspace. Il ne répond pas à toutes nos attentes en matière de CRM, certains de ses concurrents comme HubSpot et Salesforce étant globalement supérieurs. Cependant, nous avons constaté que Copper CRM était la meilleure solution pour un type de client spécifique : Les entreprises axées sur Google qui privilégient la simplicité.

 

Les point fort de Copper CRM :

Compatibilité avec Google Workspace :

Les développeurs de Copper CRM ont compris qu'il existait un public mal desservi dans le domaine de la gestion de la relation client : les utilisateurs de Google Workspace. Ils ont donc conçu une solution qui s'intègre parfaitement à ce dernier. En conséquence, il s'agit de la seule solution d'automatisation des ventes approuvée par Google. Si vous aimez l'aspect, la convivialité et les fonctionnalités de Google, vous allez adorer Copper CRM. Il en imite étroitement l'aspect et le rend facile à utiliser si vous êtes déjà familier avec les produits Google. Copper CRM se synchronise également avec les applications de Google Workspace, notamment Google Contacts et Google Agenda. Mais le plus intéressant, c'est que vous n'avez pas besoin de quitter votre boîte de réception pour l'utiliser : il s'intègre directement à Gmail pour vous faire gagner du temps et vous aider à travailler davantage. Il apparaît sous forme de barre latérale dans votre boîte de réception et vous pouvez le masquer à tout moment pour réduire les distractions.

Automatisation :

L'automatisation est l'un des principaux moteurs de l'investissement dans la CRM. Il est logique que les entreprises veuillent en faire plus en moins de temps, réduire les erreurs et améliorer l'expérience client en même temps. Avec les deux niveaux supérieurs de Copper, vous pouvez tirer parti de l'automatisation des flux de travail et des tâches pour éliminer la saisie manuelle des données et les tâches administratives répétitives. Un exemple concret est le remplissage automatique des entrées de contact à l'aide de signatures de courriel, de profils LinkedIn et de sites Web d'entreprise. Un autre gain de temps pratique est la synchronisation bidirectionnelle entre Copper et Google Contacts. Les informations de contact actualisées dans l'un ou l'autre système sont automatiquement mises à jour en temps réel dans l'autre système, ce qui vous permet de disposer en permanence des informations les plus récentes sur vos clients.

Simplicité :

Copper CRM a été conçu dans un souci de simplicité. Plutôt que de compliquer à l'excès les flux de travail, les systèmes et les automatismes, tout est incroyablement facile. Que vous ayez besoin de rechercher des tâches, des e-mails suivis, des opportunités ou des entreprises, par exemple, vous pouvez utiliser la barre latérale intuitive pour trouver ce dont vous avez besoin. Ce qui nécessite plusieurs clics sur différents écrans avec d'autres outils ne prend que quelques secondes avec Copper. Vous pouvez également glaner toutes les informations sur les clients dont vous avez besoin en un clin d'œil grâce aux profils de contact. Tous les détails, les activités et les informations connexes sont facilement stockés dans un profil, de sorte que les utilisateurs n'ont jamais à chercher ce dont ils ont besoin. L'application mobile de Copper CRM est également d'une simplicité rafraîchissante.

Lead Management :

Copper CRM est doté d'un ensemble robuste de fonctionnalités de gestion des leads qui vous aident, vous et votre équipe, à générer, stocker et entretenir de nouveaux leads. Que vous préfériez les saisir manuellement ou importer en masse des pistes existantes à partir d'Excel, Salesforce ou LinkedIn, le processus est grandement simplifié. Vous pouvez également configurer automatiquement de nouveaux prospects à partir d'appels entrants pour éliminer la saisie manuelle des données. Il peut même agir comme un assistant personnel qui recherche dans les e-mails et autres interactions enregistrées pour suggérer des actions en fonction du contexte de la conversation. Il vous indiquera si quelqu'un est un prospect potentiel, vous laissant finalement décider de l'ajouter ou de le refuser comme nouveau prospect dans le système. En outre, vous pouvez configurer des déclencheurs et des rappels personnalisés en fonction de l'état d'avancement d'un prospect.

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Rapports personnalisés :

Si la création de rapports semble compliquée, Copper CRM simplifie le processus et le rend accessible à tous les membres de votre équipe. Grâce à des modèles et à une interface de type glisser-déposer, vous pouvez facilement mettre en page les données les plus importantes que vous avez besoin de voir (ou de partager) en un coup d'œil, sans les maux de tête. Vous voulez voir un rapport sur les opportunités gagnées et perdues dans tous vos pipelines ? Aucun problème. Vous voulez voir un rapport d'activité pour examiner les conversations avec les prospects, les pistes et les contacts ? Il suffit de quelques clics. Remarque : les rapports personnalisés sont uniquement disponibles sur les plans Professional et Business. Les utilisateurs de base ont accès aux rapports existants, mais ceux-ci n'offrent pas beaucoup d'options de personnalisation.

Une prise en main rapide :

La mise en place ou le passage à Copper est une expérience notoirement indolore, car l'accent est mis sur la simplicité et la formation. Plutôt que de consacrer des semaines ou des mois à la mise à niveau de votre équipe, Copper s'enorgueillit de ne prendre que quelques jours (ou moins). De la configuration du système à l'intégration de votre équipe, il existe des centaines de guides, de vidéos et de didacticiels pour vous aider à vous débrouiller. Si l'on ajoute à cela un processus d'intégration transparent et sans souci, étape par étape, la mise en route ne cause ni maux de tête ni frustration à personne. Pour couronner le tout, Copper est réputé pour son assistance clientèle exceptionnelle, toujours disponible en cas de besoin.

Sécurité :

La sécurité est souvent négligée lors du choix d'un outil de CRM. Les gens supposent que la sécurité est intégrée, ce qui peut être une grave erreur. Nous sommes heureux d'annoncer que Copper accorde une importance extrême à la sécurité des utilisateurs et de leurs données. Copper met en œuvre des systèmes de gestion des sauvegardes et de résilience des données de premier ordre. Ces systèmes de sécurité sont testés périodiquement par des tiers afin de garantir qu'ils répondent aux normes les plus élevées du secteur.

Copper utilise une politique de contrôle d'accès stricte pour protéger les données des utilisateurs en interne. Tous les courriels synchronisés sont privés, et les administrateurs et les propriétaires de comptes sont les seuls utilisateurs autorisés à les consulter. Il prend en charge les événements critiques grâce à une politique complète de gestion des incidents et de confidentialité des données. Enfin, Copper CRM respecte strictement toutes les meilleures pratiques en matière de SSO, d'OpenID, d'API, de Google Cloud et d'OAuth.

Gamme de secteurs d'activité :

Copper CRM est utile dans plusieurs secteurs d'activité différents. Il aide les agences à gérer les relations avec les clients. Il aide les entreprises immobilières à gérer davantage d'inscriptions. Copper permet aux entreprises technologiques de se développer rapidement sans se soucier de la saisie manuelle des données. Il fonctionne également avec les sociétés de conseil et de développement d'entreprise pour gérer les transactions.

 

Tarifs Copper CRM

  • Basic Edition : 25€ / mois
  • Professionnal Edition : 59€ /mois
  • Business Edition  : 119€ / mois

 

Avis clients Copper CRM

Caroline CHARLES ” “Copper is a Game Changer!” ”

Ce que vous apprécié le plus?

Le fait d'avoir Copper a permis à notre équipe de réduire les communications inutiles, car les gens peuvent jeter un œil sur d'autres communications qui ont été envoyées. C'est formidable pour moi, personnellement !

Qu'est-ce que vous n'aimez pas ?

Parfois, j'essaie de connecter des choses à ma messagerie, et il faut deux à quatre fois pour que ça marche. De plus, lorsque nous configurons des enregistrements qui disent que tout le monde a accès, il y a toujours des enregistrements qui sont verrouillés. Enfin, il arrive que Copper indique qu'il est connecté à la messagerie, mais qu'il est impossible d'y accéder pour joindre un contact à un courriel.

Quels sont les problèmes que vous résolvez avec ce produit ? Quels sont les avantages que vous avez réalisés ?

Le fait de pouvoir télécharger des informations à partir de notre système permet de gagner du temps lors de la saisie individuelle ; nous avons pu envoyer des courriels en masse ; de plus, cela réduit l'isolement des données. Plus de personnes peuvent consulter le contenu de notre personnel enseignant et des membres du personnel du bureau central (ce pour quoi nous l'utilisons).

 

Nicolas Beaufils

L'utilisation de Copper a rendu notre travail de courtier en prêts hypothécaires transparent et efficace

Qu'est-ce qui vous plaît le plus ?

Copper s'intègre directement à GSuite, de sorte que chaque courriel, chaque contact et chaque événement du calendrier sont automatiquement suivis. J'aime aussi beaucoup la fonctionnalité des tâches. Copper dispose d'une extension Chrome, ce qui fait qu'il est littéralement à mes côtés à chaque étape du processus. Copper dispose également d'intégrations automatiques intégrées, et il fonctionne également avec Zapier, ce qui permet de créer toutes sortes d'intégrations créatives. Il est également formidable de pouvoir ajouter des champs personnalisés, de sorte que je peux ajouter des choses comme la date d'échéance du prêt hypothécaire, les valeurs de la propriété, etc. Vous pouvez également ajouter des catégories personnalisées pour les tâches, les possibilités sont donc infinies.

Qu'est-ce que vous n'aimez pas ?

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir voir une vue mensuelle du nombre de tâches que j'ai programmées chaque jour. Ce serait une fonctionnalité étonnante. De même, je n'aime pas le fait que l'on ne puisse pas ajouter plus d'une adresse e-mail à Leads.

Il n'y a pas grand-chose que nous n'aimons pas, il s'agit plutôt d'une liste de souhaits.

La seule chose qui ne semble pas fonctionner est le suivi de l'ouverture des e-mails. Lorsque nous envoyons un e-mail, Copper est censé nous indiquer quand le destinataire ouvre l'e-mail. Cependant, nous avons remarqué que lorsque nous allons dans le dossier envoyé et que nous regardons l'e-mail, Copper le compte comme une ouverture. En d'autres termes, nous n'obtenons pas un véritable taux d'ouverture pour nos e-mails.

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